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Livraisons et retours
Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société 66°NORD Sarl, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Expert. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
Les différentes options de transport lorsque vous passez votre commande :
Colissimo Expert (livraison contre signature). Outre le fait d’être plus économique que les autres transporteurs express, ce service livre en 48H dans toute la France, 5 à 7 jours en Outre-Mer et à l’International et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Colissimo Expert est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Chronopost : les articles envoyés par Chronopost sont livrables le lendemain avant 13h en métropole ; toutefois, les commandes passées après 13h sur notre site peuvent voir leur livraison décalée d'un jour si notre logistique ne nous permet pas de nous rendre à la poste entre 13 h et 16h ce jour là.
Réseaux avec points relais : afin de réduire les frais de port en métropole, la livraison des articles commandés peut aussi se faire par le réseau Mondial Relay ou par tout autre réseau fonctionnant sur le principe des points de collecte et des points de livraison ; dans ce cas, il suffit de choisir le point de livraison le plus proche de votre domicile, lors de votre commande. Si ce type de livraison est très économique, les délais annoncés par ces réseaux sont de l'orde de sept à quinze jours, selon la période.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
66°NORD Sarl
Service Client,
Centre Internationald'Affaires
24 Bd Marcel Dassault
64200 Biarritz - France
Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société 66°NORD Sarl le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société 66°NORD Sarl pourra être faite : - en priorité par téléphone au (33) 540771039 du mardi au samedi de 9h à 12h., - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société M66°NORD Sarl de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : a réception de la réclamation, la société MON 66°NORD Sarl attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société 66°NORD Sarl dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
66°NORD Sarl - Logistique
Centre Internationald'Affaires
24 Bd Marcel Dassault
64200 Biarritz - France
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société 66°NORD Sarl.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit ne correspond pas à la commande d'origine faite par le consommateur.